En RIVGOY queremos que tu experiencia de compra sea simple y satisfactoria. Si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución de tu producto, podés gestionarlo de manera cómoda directamente desde tu domicilio siguiendo las pautas detalladas a continuación.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
Disponés de hasta 15 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu compra para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución.
¿Cómo gestionar tu solicitud desde casa?
No necesitás trasladarte a ninguna sucursal. Podés coordinarlo directamente con nosotros a través de correo electrónico:
* Envianos un email a: [email protected]
* Incluí los siguientes datos para agilizar el trámite:
* Número de orden o ticket de compra.
* Nombre completo y teléfono de contacto.
* Motivo del cambio o devolución (indicando si se trata de una falla, rotura en el transporte o error en el despacho).
* Foto o video del producto (en caso de rotura, falla o producto incorrecto).
* Respuesta rápida: ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir y coordinar el retiro o reenvío!
Condiciones generales del producto:
Para que la devolución o cambio sea aceptado, se deben contemplar las siguientes condiciones (especialmente por tratarse de artículos de cuidado personal, cosmética y perfumería):
* El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original (con precintos, tapas de seguridad y etiquetas intactas).
* En caso de haber recibido un producto dañado durante el envío o un artículo erróneo, se procederá al cambio o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
¿Tenés dudas adicionales?
Escribinos a [email protected] y con gusto te asesoraremos para resolver cualquier inquietud sobre tu pedido.